İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, herhangi bir işlem ücreti ödemeden iptal edebilirsiniz.

• İptal talebinizi [email protected] adresine veya 0 (530) 335 38 48 numarasına sipariş numaranızla birlikte iletin.
• İptal onaylandıktan sonra ödemeniz, ödeme yaptığınız yönteme aynı şekilde iade edilir.
• Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir; bu süre bizim kontrolümüzde değildir.

Siparişiniz kargoya verildiyse iptal edilemez. Bu durumda aşağıdaki iade koşulları geçerlidir.

İade Koşulları

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade edilebilen ürünler

• Koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmamış olan,
• Püskürtme başlığı kullanılmamış, denenmemiş olan,
• Yeniden satılabilir durumda olan ürünler.

İade edilemeyen ürünler

Parfüm ve dekant ürünleri doğrudan cilde temas eden kozmetik ürünlerdir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır.

Buna göre aşağıdaki ürünler iade alınamaz:

• Ambalajı, bandı veya mührü açılmış dekantlar
• Püskürtme başlığı kullanılmış veya denenmiş ürünler
• Kısmen tüketilmiş ürünler
• Kişiye özel hazırlanmış setler

Bu kural, ürünün ayıplı çıkması hâlindeki haklarınızı ortadan kaldırmaz. Ayıplı ürün için aşağıdaki bölüme bakın.

"Kalan orijinal şişe" ürünleri

Bu ürünler, içeriği kısmen kullanılmış orijinal parfüm şişeleridir ve kalan miktar ürün sayfasında belirtilir. İade koşulları dekantlarla aynıdır: ürün sayfasında belirtilen doluluk seviyesinden eksilmemiş ve koruyucu ambalajı açılmamış ürünler iade kapsamındadır.

İade Nasıl Yapılır?

1. Talebinizi iletin. [email protected] adresine ad soyadınız, sipariş numaranız ve iade sebebinizi yazın. Ürün fotoğrafı eklemeniz süreci hızlandırır.

2. Onay ve kargo kodunu bekleyin. Talebinizi değerlendirip size iade kargo kodunu ve gönderim adresini ileteceğiz.

3. Ürünü gönderin. Ürünü, tarafımızca bildirilen anlaşmalı kargo firması ile 10 gün içinde gönderin. Anlaşmalı kargo ile yapılan iadelerde kargo bedeli bize aittir. Farklı bir kargo firması tercih ederseniz gönderim bedeli size ait olur.

4. İadeniz işleme alınır. Ürün elimize ulaştıktan sonra kontrol edilir. Koşullara uygunsa 14 gün içinde bedeliniz ödeme yaptığınız yönteme iade edilir.

İade adresi: Dekant Burada Kozmetik İç ve Dış Ticaret Limited Şirketi Binbaşı Reşatbey Mah. 397 Sk. D1 Blok No: 11 İç Kapı No: 13 Gaziemir / İzmir

Gönderinin içine sipariş numaranızı yazdığınız bir not koymayı unutmayın.

Ayıplı, Hatalı veya Hasarlı Ürün

Ürününüz size hatalı, eksik veya hasarlı ulaştıysa iade koşullarındaki hijyen istisnası uygulanmaz.

• Teslim aldığınız andan itibaren 30 gün içinde bize bildirin.
• Ürünün fotoğrafını ve sipariş numaranızı [email protected] adresine gönderin.
• Bu durumda iade kargo bedeli tamamen bize aittir.
• Talebinize göre ürünü ücretsiz değiştirebilir, bedeli iade edebilir veya bedelden indirim yapabiliriz.

Kargo hasarı: Paketiniz ezilmiş, ıslanmış veya açılmış görünüyorsa teslim almayın ve kargo görevlisine tutanak tutturun. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı gönderilerde sorumluluğumuz sınırlıdır.

Değişim

Ürünün hijyen istisnası kapsamında olması nedeniyle, açılmış ürünlerde koku değişimi yapılamamaktadır.

Ambalajı açılmamış ürünlerde değişim talebinizi iade süreci üzerinden karşılıyoruz: ürün bize ulaştıktan sonra bedelini iade ediyor, yeni siparişinizi vermenizi rica ediyoruz.

Hangi kokuyu seçeceğinizden emin değilseniz, sipariş vermeden önce WhatsApp hattımızdan bize yazın — size uygun olanı birlikte bulalım.

Ödeme İadesi Süreleri

İade yalnızca siparişi veren kişinin hesabına yapılır.

İletişim

E-posta: [email protected] Telefon / WhatsApp: 0 (530) 335 38 48

Talep ve şikâyetlerinizde çözüm bulunamaması hâlinde, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde ikametgâhınızın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.

Son güncelleme: 15.09.2026